Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions sont ici.

UZ'it et vous

L’offre UZ’it est une nouvelle solution de consommation qui vous permet une utilisation de votre produit avec un confort d’usage grâce aux services inclus et de changer de modèle dès la moitié de votre contrat.
Avec cette formule, vous versez un unique loyer mensuel, et vous bénéficiez de l’usage de votre produit et des services associés pendant toute la durée de votre contrat :
- Renouvellement de votre produit
- Service client premium (disponible 6j/7, de 9 à 20h)
- Extension de garantie avec échange à neuf du produit en cas d’irréparabilité
Pour souscrire, c’est simple. Choisissez votre produit en ligne et remplissez le formulaire. Ou directement en magasin (liste des points de vente disponible sur l’onglet « Où nous trouver »), choisissez votre produit et souscrivez à l’offre avec le vendeur.
A la fin de votre souscription, vous aurez besoin de vous munir de différentes pièces justificatives :UNE PIÈCE D'IDENTITÉ, UN RIB, UN JUSTIFICATIFS DE DOMICILE
Liste des documents autorisés :

UNE PIÈCE D'IDENTITÉ, parmi les documents suivants :
-Si Nationalité française:
oCNI recto/verso en cours de validité
oPasseport en cours de validité

-Si Ressortissant d'un pays membre de l'Union européenne:
o CNI du pays d'origine recto/verso en cours de validité
oPasseport en cours de validité

-Si Ressortissant d'un pays membre de l'Union européenne:
o Carte résident de 10 ans en cours de validité jusqu'à la fin du contrat de location

UN RIB à votre nom: Domicilié en France, pas de compte professionnel

UN JUSTIFICATIFS DE DOMICILE, parmi les documents suivants :
- Quittance eau, gaz ou électricité de moins de 3 mois
- Echéancier eau, gaz ou électricité en cours de validité
- Facture de téléphonie fixe ou facture fournisseur internet associée à la ligne de téléphone fixe de moins de 3 mois
- Chèque annulé sur lequel figure votre nom, prénom et adresse
- RIB original issu d’un chéquier sur lequel figure votre nom, prénom et adresse (qualité photo)
Veuillez noter que les factures de téléphonie mobile ne sont pas conforment pour un justificatif de domicile.

Si vous êtes hébergé par un tiers :
- Quittance eau, gaz ou électricité de moins de 3 mois au nom de l'hébergeur
- CNI complète et valide de l'hébergeur
- Attestation hébergement manuscrite datée et signée de l'hébergeur.
Conseils pour numériser vos justificatifs à l'aide de votre appareil photo numérique
- Une photo de bonne qualité permet un traitement de votre dossier plus rapide. Elle doit être en couleur, bien cadrée, prise dans de bonnes conditions d'éclairage et sans flash (cf. conseils ci-dessous). Le document doit être bien à plat, posé sur une table pour éviter tout problème de mise au point.
- Utilisez un bon éclairage : numérisez vos justificatifs dans un endroit suffisamment éclairé. Evitez d'utiliser le flash de votre appareil pour limiter les reflets
- Cadrez votre justificatif au plus près : faites en sorte que votre justificatif occupe la majeure partie de votre image tout en veillant à ce qu'il ne soit pas coupé.
- Posez vos justificatifs bien à plat : pour éviter que vos justificatifs ne soient déformés sur vos photos, posez les bien à plat
- Evitez les photos floues : faites la mise au point en appuyant sur l'écran de votre appareil juste avant de prendre la photo
- Evitez les reflets : si votre justificatif est brillant et réfléchit la lumière, faites pivoter l'appareil photo ou déplacez le justificatif jusqu'à ce que le reflet disparaisse ou soit atténué
Le pack évolution comprend plusieurs avantages qui vous permettront de vivre au mieux votre expérience de location UZ’it Direct :
• Le renouvellement anticipé : Pour être toujours à la pointe de la technologie, changez de produit dès la moitié de votre contrat en choisissant un produit de la même gamme (les gammes sont formés ainsi : téléphonie/tablette ; ordinateurs fixes/portables ; photo ; TV)
• Un service client dédié pour répondre à vos interrogations : un de nos conseillers, présent 6/7j, de 9h à 20h, sera disponible pour vous.
• Notre Garantie contre la panne :
nous vous accompagnons tout au long de votre contrat, afin de vous permettre de profiter de votre produit dans les meilleures conditions. Suite à votre appel au service client, un conseiller se chargera d’identifié votre panne.
Un bon de retour prépayé vous sera envoyé dans les 24h afin de vous permettre de nous envoyer gratuitement votre produit. Suite à la réception de votre produit, un diagnostic de la panne sera effectué et dans les 14 jours ouvrés qui suivent si celui-ci est repérable nous le remettons en état de fonctionnement et le renvoyons à votre domicile. Si votre produit est irréparable, vous serez livré d’un produit iso-fonctionnel (possédant au minimum les mêmes caractéristiques techniques principales).
Le Pack Evolution option casse et vol vous permettra en plus de profiter d'une assurance complète pendant toute la durée de votre contrat. Celle-ci comprend :
• La réparation de votre produit si un dommage matériel du fait d’un tiers ou d’une cause externe survient, également en cas d’oxydation accidentelle.
• Le remplacement de votre produit si vous êtes sujet d’un vol simple ou caractérisé (vol à la tire, à la sauvette, par agression ou par effraction).
• Vos accessoires volés ou endommagés seront également remplacés.
Vous en avez l’utilisation de la même manière que si vous étiez propriétaire sans avoir à vous préoccuper de la dépréciation du produit. Vous profitez de votre matériel en toute sérénité, la gestion de toute panne ou défaut est prise en charge par un simple appel, quel que soit le produit, et cela pendant toute la durée de votre contrat. De plus vous changez régulièrement de produit et profitez de monter en gamme.
Si vous avez souscrit à une location avec option d’achat, vous n’avez pas la possibilité de renouveler votre produit en cours de contrat, il faudra attendre le terme du contrat. Vous aurez alors la possibilité :
- De restituer le produit. Retour du produit à la charge de UZ’it
- De devenir propriétaire du produit en payant l’option d’achat indiquée au contrat.
Vous pouvez souscrire à notre offre directement sur notre site ou directement en magasin auprès de nos distributeurs partenaires.
Offre « 2 premiers loyers offerts » valable pour toute souscription à un contrat de location UZ’IT DIRECT réalisée avec saisie du code promotionnel ITMAUTOMNE17 entre le 24 Octobre 2017 et le 20 Novembre 2017 23h59 (heure de Paris) sur le site Internet www.uzit-direct.com et sous réserve d'acceptation de votre dossier complet par Evollis. Offre paru dans le prospectus Intermarché paru le 24 Octobre 2017. Offre réservée aux personnes physiques majeures et portant exclusivement sur les deux premières mensualités incluant le coût de la location, des services et de l’assurance optionnelle éventuellement souscrite. Exemple pour un contrat de location de 24 mois : 1er versement à la souscription selon modèle, suivi de 2 mensualités à 0 € puis 22 mensualités selon modèle et option. Offre ITMAUTOMNE17 non cumulable avec toute offre UZ’IT DIRECT en cours sur les produits concernés et limitée à deux (2) souscriptions par personne. Vous disposez d’un droit de rétractation. Les conditions générales du contrat de location de l’offre UZ’IT DIRECT sont disponibles sur Conditions générales de location
Offre Black friday valable pour toute souscription à l'offre UZ’it Direct réalisée entre le 24/11/17 et le 27/11/17 minuit (heure de Paris) sur le site internet www.uzit-direct.com et sous réserve d'acceptation de votre dossier complet par le loueur. Offre réservée aux personnes physiques majeures. Modalité de l'offre : Offre de remboursement sous forme de chèques cadeaux, valable sur une sélection de produits disponibles sur la page Black Friday du site UZ'it Direct. Pour obtenir vos chèques cadeaux, vous devez adresser le code promo BF2017 accompagné de votre numéro de contrat et vos coordonnées postales par email à marketing@uzit.eu avant le 30/11/2017. Les chèques cadeaux Kadeos correspondants vous seront adressés sans frais directement par courrier à votre domicile sous 5 semaines après le délai légal de rétractation, sous réserve de l'absence d'impayés non régularisés. Les conditions d’utilisation des chèques sont disponibles sur kadeos.fr. Offre non cumulable avec d'autres offres en cours sur les produits concernés. Vous disposez d'un droit de rétractation. Les conditions générales de l'offre UZ'it Direct sont disponibles sur https://www.uzit-direct.com/img/cms/Conditions_Generales_de_Location.pdf.

Votre compte

Contactez votre service client au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d’un appel local) , ou par email à : contact@evollis.com

Votre location

Sans autorisation de votre part, votre banque peut rejeter le prélèvement de notre partenaire financier. Dans ce cas, vous seriez soumis à des pénalités contractuelles, votre contrat de location mis en recouvrement.
Les conséquences du défaut de paiement sont stipulées dans votre contrat de location longue durée. Pour toute précision vous pouvez nous contacter au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local) .
Votre contrat vous est envoyé lors de la souscription par mail. En cas de perte contactez votre service client au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local) , ou par email à : contact@evollis.com
Le calendrier des loyers vous a été envoyé par mail lors de l’acceptation de votre contrat. En cas de perte contactez votre service client au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local) ; ou par email à : contact@evollis.com
Contactez votre service client dédié, disponible 6j/7. Vous pouvez poser vos questions à un conseiller :
Par téléphone au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local)
Par email sur l’adresse contact@evollis.com
Si vous changez d’avis il vous suffit de remplir le bordereau de rétractation disponible dans votre contrat dans un délai 14 jours ouvrables pour une commande à distance, et dans un délai de 7 jours pour une commande en magasin à compter de la réception ou remise de votre produit. Vous devez nous envoyer le bordereau au Service client EVOLLIS, au 43 cours d’Albret – 33000 Bordeaux.
Vous devrez ensuite retourner à vos frais le produit loué, non utilisé, sous emballage, et accompagné de tous ses accessoires dans un délai de 14 jours pour une commande à distance ou de 7 jours pour une commande en magasin à compter de la prise en compte de votre rétractation.
Ainsi, à réception du produit en bon état de fonctionnement, nos services restitueront le premier versement réglé lors de votre souscription.
Si les informations que vous nous avez transmises lors de la création de votre dossier ne correspondent pas aux exigences de notre partenaire financier, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande. La réponse est immédiate. Vous en êtes informé dès la constitution de votre dossier avec le conseiller en magasin ou sur notre site internet si vous commandez à distance.
Vous avez souscrit en ligne et vous souhaitez renouveler avec un nouveau produit sur www.uzit-direct.com. Assurez-vous d’abord que vous êtes éligible au renouvellement ; il vous faut avoir loué votre produit pendant les 12 premiers mois (contrat de 24 mois) ou les 18 premiers mois (contrat de 36 mois) ou encore les 24 premiers mois (contrat de 48 mois) et ne pas avoir d'incidents de paiement non régularisés.
Si vous remplissez ces conditions, souscrivez à un nouveau contrat en ligne pour un produit de valeur au moins équivalente et de gamme équivalente au produit initial (gamme Mobile/ Tablette, gamme Ordinateur Portable/fixes, gamme Photo, gamme TV). L’acceptation préalable par EVOLLIS du nouveau dossier de souscription à une nouvelle Offre UZ’it LLD est requise. Si tel est le cas une procédure de restitution de votre produit vous sera envoyée.
Pour toute précision veuillez contacter votre conseiller au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local)

Votre garantie

Votre bien est garanti contre la panne pièces, main d’œuvre et déplacement pendant toute la durée du contrat de location. Si votre produit n’est pas réparable, il sera échangé dans le cadre de votre garantie panne ou échange à neuf.
Vous disposez d’un interlocuteur unique pour tous vos biens acquis avec l’offre UZ’it. Notre service client est disponible 6 jours sur 7 de 9H à 20h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local) .
Ce numéro est dédié à la gestion de votre contrat, de votre garantie, des pannes éventuelles. C’est un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Plateforme téléphonique située en France.
Votre équipement est échangé à neuf. Ceci est valable aujourd’hui, demain, dans un mois, dans un an, et ce jusqu’à la date de fin de votre contrat de location. Aucune dépréciation n’est faite sur le produit.
Le montant pris en compte lors d’une souscription est celui figurant sur votre contrat à savoir le montant après remise du produit.
Quelle que soit la situation, votre produit loué est toujours couvert par la garantie. Si votre produit est réparé ou échangé à neuf, vous bénéficiez toujours de l’extension de garantie ainsi que de l’échange à neuf jusqu’au terme de votre contrat LLD.
En principe, les pixels morts sont couverts par ces garanties. Cependant, nous nous appuyons sur le référentiel du constructeur du produit en ce qui concerne le nombre de pixel(s) mort(s) avant de pouvoir changer ou réparer le produit. Ce nombre peut varier selon le constructeur.
Lors de la souscription à l’offre UZ’it, vous recevez par email votre contrat ainsi que les conditions générales de services.
En cas de sinistre ou de panne, vous devez contacter l’assistance en vous munissant de votre numéro de contrat. Les documents demandés seront : Le bon de sortie signé et remis en magasin lors de votre souscription à l’offre UZ’it, ou reçu par mail si vous avez commandé en ligne.
- Votre pièce d’identité.
- Votre contrat.
En cas de panne, contactez un conseiller au 0 892 702 402 (0,40€ / min + coût d'un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Il constituera avec vous un dossier de déclaration de panne qui déclenchera une procédure de réparation de votre produit.
- Votre contrat.

Votre livraison

Les colis sont expédiés dans un délai de 5 jours après acception définitive de votre dossier.
L'acceptation de votre dossier peut être faite dans un délais maximum de 3 jours ouvrés sous réserve que celui-ci soit complet.
Ils sont expédiés via nos transporteurs partenaires avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué par mail pour suivre son acheminement en ligne. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.