Estimation

Que se passe t il si je me trompe sur l'état de mon appareil?

Chaque appareil reçu est contrôlé en centre de traitement et fait l’objet d’un diagnostic. Si l’état de votre appareil est différent des informations que vous avez fournies nous vous contacterons par email afin de vous faire une nouvelle proposition de valeur de reprise.

La proposition de valeur de reprise finale que j'ai reçue suite au diganostic de mon ancien appareil ne me convient pas, que puis-je faire?

Pas d'inquiétude, dans le cas où la valeur de reprise finale qui vous a été proposée, suite au diagnostic de votre ancien appareil ne vous convient pas, vous pouvez refuser la proposition par email et nous procèderons au renvoi de votre ancien appareil.

Paiement

Comment vais-je être payé ?

  • Si le diagnostic est conforme à l'estimation, vous recevrez votre règlement directement 30 jours après la validation du diagnostic, vous recevrez un lien de remboursement par carte bancaire.
  • Si vous souscrivez un contrat de location, vous bénéficiez d'un remboursement supplémentaire de la part de Uz'it. Si votre dossier de reprise est validé, vous recevrez dans un délai de vingt et un jours (21) après réception de votre produit de location ce remboursement supplémentaire (bonus) par lettre chèque.

Diagnostic de reprise

Reprenez-vous tous les appareils, quelque soit leur état ?

Oui, nous acceptons tous les états d’appareil parmi les modèles de mobiles ou tablettes repris dans le cadre du service de reprise même ceux qui ne fonctionnent plus pour les recycler. Les plus endommagés se verront affecter une valeur minimale de reprise. Il vous suffit juste de déclarer l’état réel de votre produit dans notre questionnaire.

Quelles informations dois-je renseigner sur mon ancien appareil lors du processus de reprise?

Lors du processus de reprise de votre ancien appareil, vous devez indiquer les informations suivantes :

  • La marque, le modèle et la capacité de votre ancien appareil. Vous pourrez le rechercher parmi les propositions d’appareil repris.
  • L’IMEI de votre ancien mobile (taper « *#06# » sur votre mobile pour obtenir le numéro IMEI ou recherchez le via Paramètres> Général> A propos).
  • Les réponses au questionnaire vous permettant d’évaluer l’état de votre ancien appareil en étnt le plu honnête possible sur l'état de votre appareil.

Comment est définie la valeur de reprise des différents modèles de mobiles et tablettes?

La valeur de reprise d’un modèle est définie en fonction de la cote de celui-ci sur les marchés de l’occasion, de l’état de l'appareil et des coûts de reconditionnement de l'appareil. Plus d'informations dans les conditions générales de reprise.

Comment est défini l'état d'un appareil ?

L’état de votre appareil sera évalué en fonction des cinq questions suivantes :

  1. Votre appareil est-il fonctionnel ?
    • Oui : Il s’allume, s’éteint et se charge complètement.
    • Non : Il ne s’allume pas ou ne se recharge pas complètement.

  2. Quel est l’état général de votre appareil ?
    • Intact:
      • Aucune trace d’oxydation, de gonflement ou de décollement de l’écran ou de la vitre arrière
      • Toutes les fonctionnalités sont en état de marche : micro, appareil photo, GPS, wifi, Bluetooth, boutons volume / home, reconnaissance faciale et/ou digitale…
    • Défectueux:
      • Présence de trace d’oxydation, de gonflement ou de décollement de l’écran ou de la vitre arrière
      • L’une des fonctionnalités est défectueuse : micro, appareil photo, GPS, wifi, Bluetooth, boutons  volume / home, reconnaissance faciale et/ou digitale…...

  3. Quel est l’état de votre écran ?
    • Intact:
      • Comme neuf, sans aucune rayure, ni impact
    • Micro rayures/Micro impacts:
      • Aucune rayure sensible au doigt et Maximum 5 micro rayures/micro impacts.
    • Rayures/impacts:
      • Rayure(s) sensible(s) au doigt OU Plus de 5 micro rayures/micro impacts.
    • Cassé / écran brûlé / pixel defectueux / tâche noire:
      • Fissures, éclats, chocs, pixel défectueux, tâche noire.

  4. Quel est l’état de l'arrière de l’appareil ?
    • Intact:
      • Comme neuf, sans aucune rayure, ni impact
    • Micro rayures/Micro impacts:
      • Aucune rayure sensible au doigt et Maximum 5 micro rayures/micro impacts.
    • Rayures/impacts:
      • Rayure(s) sensible(s) au doigt OU Plus de 5 micro rayures/micro impacts.
    • Cassé / écran brûlé / pixel defectueux / tâche noire:
      • Fissures, éclats, chocs

  5. Quel est l’état du contour de l’appareil ?
    • Intact:
      • Comme neuf, sans aucune rayure, ni impact
    • Micro rayures/Micro impacts:
      • Aucune rayure sensible au doigt et Maximum 5 micro rayures/micro impacts.
    • Rayures/impacts:
      • Rayure(s) sensible(s) au doigt OU Plus de 5 micro rayures/micro impacts.
    • Cassé / écran brûlé / pixel defectueux / tâche noire:
      • Fissures, éclats, chocs

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'Annexe des Conditions générales de reprise.

Comment préparer l'envoi de mon produit?

Avant l'envoi de votre appareil de reprise assurez-vous d'aller dans les réglages ou paramètres pour :

  1. Réinitialiser votre appareil en mode usine
    • S'il s'agit d'un appareil Android :
      • Rendez-vous dans les « Paramètres »
      • Descendez et allez dans « Système », parfois nommé « Paramètres supplémentaires »
      • Choisissez « Options de réinitialisation », parfois nommé « Réinitialisation »
      • Choisissez « Réinitialiser le téléphone », parfois nommé « Rétablir la configuration d'usine »
      • Une liste de tous vos comptes apparaît, déroulez vers le bas
      • Cliquez sur « Restaurer valeurs d'usine »
    • S'il s'agit d'un appareil IOS :
      • Rendez-vous dans les « Réglages » puis « Général » puis « Réinitialiser »,
      • Choisissez ensuite “Réinitialiser les contenus et réglages”,
      • Enfin cliquez sur “Effacer”. Le processus est ensuite automatique.

  2. Dissocier (déconnecter) votre compte Google ou Icloud
    • S'il s'agit d'un appareil Android :
      • Rendez-vous dans les paramètres
      • Cliquez sur Comptes, puis sur l'icône Google
      • Sélectionnez dans la liste le compte que vous souhaitez supprimer
      • Appuyez sur « Plus » tout en haut à droite
      • Touchez sur « Supprimer le compte »
      • Confirmez l'action, de suppression de compte
    • S'il s'agit d'un appareil IOS :
      • Rendez-vous dans les réglages
      • Touchez sur l'identifiant Apple /le nom
      • Défilez jusqu’en bas et cliquez sur « Déconnexion ».

  3. Dé-géolocaliser votre appareil
    • S'il s'agit d'un appareil Android :
      • Rendez-vous dans les paramètres
      • Rendez-vous ensuite dans « Sécurité et confidentialité »
      • Touchez « Données de localisation »
      • Désactivez « Accès aux informations de localisation »
    • S'il s'agit d'un appareil IOS :
      • Rendez-vous dans les réglages
      • Touchez sur l'identifiant Apple /le nom
      • Touchez sur « Localiser mon iPhone »
      • Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone »

Et assurez-vous de désimlocker votre appareil, en contactant votre opérateur téléphonique.

Dans quel cas obtiendrai-je une valeur minimale de reprise pour mon appareil?

Vous obtiendrez notamment une valeur minimale de reprise pour votre mobile dans les cas suivants :

  • Appareil qui ne s’allume et/ou ne s’éteint pas correctement
  • Appareil non fonctionnel
  • Appareil cassé
  • Appareil non désimlocké, c’est-à-dire un appareil incapable d’émettre ou de recevoir un appel avec la carte SIM de n’importe quel opérateur de téléphonie
  • Appareil pour lequel un compte Gmail/Google ou de la marque du fabriquant est activé
  • Appareil pour lequel la fonction « localiser mon produit » est activée
  • Appareil modifié, c’est-à-dire appareil dont au moins une des pièces d’origine a été changée par une pièce d’une marque différente de celle de l'appareil d'origine
  • Appareil non compatible avec le marché de l’Union Européenne et ne respectant pas les normes de l’Union Européenne
  • Appareil crypté, c’est-à-dire appareil protégé informatiquement par un chiffrage de données

Pour l’ensemble de ces cas, nous vous proposerons une valeur minimale de reprise qui ne sera pas inférieure à 1€. Cette liste n'étant pas exhaustive, veuillez-vous référer aux Conditions générales de reprise.

Envoi

Comment puis-je envoyer mon téléphone?

  1. Après votre estimation, vous recevrez directement par mail une étiquette d'envoi prépayée, pour un envoi depuis la France métropolitaine uniquement, dans un email envoyé par la Poste.
  2. Imprimez l’étiquette d’envoi prépayée et collez-la sur votre colis
  3. Insérez dans une enveloppe à bulles ou un contenant sécurisé :
    • l'attestation sur l'honneur imprimée et signée (reçue dans l’email de confirmation de la demande de reprise)
    • la photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
    • votre ancien appareil bien protégé
  4. Veillez à emballé votre produit de la manière suivante :
    • Choisissez un emballage rigide adapté à la taille de votre appareil, l'importance est que le produit soit bien protégé et emballé (vous pouvez par exemple utiliser une boîte en carton et du papier ou autre pour le maintenir)
    • N'hésitez pas pas à protéger votre produit à l'intérieur du contenant choisi.
    • Enfin utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer votre colis.
  5. Envoyez votre colis avec ces éléments dans un délai de sept (7) jours calendaires

Les frais d'envoi de mon ancien appareil sont-ils à ma charge?

Non, les frais d'envoi de votre ancien appareil sont pris en charge. Imprimez et collez l’étiquette d’envoi prépayée que vous aurez reçue par email de la Poste sur votre colis. Insérez ensuite dans votre colis étiqueté :

  • l'attestation sur l'honneur imprimée et signée (reçue dans l’email de confirmation de la demande de reprise)
  • la photocopie de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
  • votre ancien appareil

Enfin, protégez bien votre appareil pour éciter qu'il ne soit endommagé pendant le transport , envoyez l’enveloppe à bulles bien refermée dans un délai de 7 jours calendaires."

Que se passe-t-il si j'ai oublié de joindre mon attestation sur l'honneur signée ou la photocopie de ma pièce d'identité lorsque j'ai envoyé mon ancien appareil?

Dans ce cas, pas de panique, merci de nous faire suivre ces éléments, en indiquant votre numéro de dossier, par mail à l'adresse:
NES
RUE DES GENETS
ZONE DE LA SAUSSAYE
45087 ORLEANS CEDEX 2

Que se passe-t-il si j'ai envoyé le mauvais appareil pour la reprise?

Si vous retournez un modèle d'appareil autre que celui que vous avez déclaré lors du processus de reprise, 2 possibilités

  • Si le produit est éligible au service de reprise, une valeur finale en fonction du modèle et de l'état vous sera proposée
  • Si le produit n'est pas éléigible, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux conditions générales de reprise. Le service de reprise sera annulé et votre ancien appareil vous sera alors réexpédié.

Dois-je envoyer mes accessoires avec mon ancien appareil dans le cadre de la reprise?

Les accessoires envoyés ne feront l’objet d’aucune valeur de reprise et ne seront pas restitués. Vous devez envoyer votre produit sans chargeur, ni coque, si accessoires, ni carte SIM.

Que se passe-t-il si j'ai oublié ma carte mémoire dans mon ancien appareil avant de l'envoyer ?

Vous devez retirer votre carte mémoire de votre ancien appareil avant de l'envoyer. Dans le cas où l'appareil envoyé contiendrait encore une carte mémoire, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Que se passe-t-il si j'envoie mon ancien appareil sans effacer mes données personnelles?

Lors de l’estimation finale de votre ancien appareil, l’absence d’effacement de vos données entrainera une proposition égale à la valeur de reprise minimum

En combien de temps le diagnostic de mon ancien appareil sera-t-il réalisé?

Une fois votre appareil de reprise réceptionné le diagnostic sera effectué dans un délai de 72 heures.

Puis-je faire reprendre ou recycler plusieurs appareils à la fois ?

Vous pouvez faire reprendre un seul appareil par transaction.

Que se passe t il si je ne renvoie pas mon produit?

A défaut d’expédition de votre ancien appareil dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de l’étiquette prépayée, la reprise sera automatiquement annulée.

Votre système de reprise est-il disponible en dehors de la France métropolitaine?

Le service de reprise de votre ancien appareil est disponible uniquement pour les personnes résidents en France métropolitaine. L’étiquette prépayée qui vous sera envoyée ne vous permettra d’envoyer votre ancien appareil seulement depuis la France Métropolitaine. Si vous souhaitez envoyer votre ancien appareil depuis un autre territoire, Uz'it ne prendra pas en charge les frais d’expédition de l'appareil.

Annulation

Que se passe t-il si j'annule mon contrat de location ou j'exerce mon droit de rétractation alors que je bénéficiais d'un bonus lié à la reprise?

Si vous avez souscrit à un contrat de location et que vous avez bénéficié d'un bonus supplémentaire lié à la reprise de votre appareil, et que vous souhaitez annuler votre contrat de location ou exercer votre droit de rétractation, le bonus ne pourra pas vous être versé. Ce bonus est conditionné à la validation finale du service de reprise et la souscription à un contrat de location (pas d'annulation ni de rétractation).

Que se passe t-il si je ne renvoie pas mon article alors que je bénéficiais d'un bonus lié à la reprise?

Si vous avez souscrit à un contrat de location et que vous avez bénéficié d'un bonus supplémentaire lié à la reprise de votre appareil, et que vous ne souhaitez plus faire reprendre votre appareil, le bonus ne pourra pas vous être versé. Ce bonus est conditionné à la validation finale du service de reprise et la souscription à un contrat de location (pas d'annulation ni de rétractation).