Une question ? Notre service client basé à Bordeaux vous est dédié du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés). L’équipe sera votre interlocuteur pour toute question : contrat, garantie, renouvellement pour un nouveau produit… Et si vous n’avez pas le temps de nous appeler, nous vous répondons également sur le Chat ou sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram!

Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre la panne qui comprend les pièces, la main d’œuvre et les déplacements éventuels pendant toute la durée du contrat de location, sans aucun frais. Si votre produit n’est pas réparable, il sera échangé dans le cadre de votre garantie panne par un produit équivalent.

Vous pouvez joindre notre service client au 05 56 00 77 88, il constituera avec vous un dossier de déclaration de panne.

Vous choisissez la simplicité avec le UZ'it Pass ? Voici tous les services inclus :

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec un échange à neuf sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous préférez être prévoyant et vous protéger contre les accidents du quotidien avec le UZ'it Care ? Voici tous les services inclus :

• Elle est prévue pour réparer les écrans fissurés, les chutes ou noyades de l'appareil : jusqu'à 1 sinistre/an, où que vous soyez dans le monde, pour une durée d'un an renouvelable. La déclaration du sinistre peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier avec une réponse sous 48h (Lire la notice d'information).

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec un échange à neuf sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous souhaitez une location sans pépin en choisissant une protection contre les accidents du quotidien et le vol avec le UZ'it Care+ ? Voici tous les services inclus :

• Elle est prévue, dans un premier temps, pour réparer les écrans fissurés, les chutes ou noyades de l'appareil mais aussi contre le vol suite à une agression, effraction, vol à la tire ou à la sauvette : jusqu'à 2 sinistres/an dont 1 vol, où que vous soyez dans le monde, pour une durée d'un an renouvelable. La déclaration du sinistre peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier avec une réponse sous 48h (Lire la notice d'information).

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec un échange à neuf sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous ne voyez pas quelle est la différence entre les deux options d'assurance que nous vous proposons ? Ce tableau récapitulatif vous aidera à y voir plus clair : 

Formule d'assurance souscrite UZ'it Care UZ'it Care +
Casse accidentelle
Casse X
Oxydation accidentelle
Oxydation X
Vol caractérisé X
Vol X
Nombre de sinistres 1 sinistre/an 2 sinistres/an dont 1 vol
Plafond d'indemnisation Smartphone 2500€, Nomade et Multimédia 4000€, PEM 2000€
Vétusté 1%/mois à partir de 13ème mois X

Si vous avez souscris à UZ’it Care où à UZ’it Care vous avez la possibilité de résilier votre contrat d’assurance dans les conditions suivantes :

• A l’échéance annuelle (art L113-12 du code des assurances) en respectant le délai de préavis de deux (2) mois (L113-12 du Code des assurances).

• En cas d’augmentation de la cotisation par l’Assureur, dans le mois qui suit l’échéance. La résiliation prend effet un mois après réception de votre lettre recommandée. Vous êtes alors redevable de la portion de cotisation qui aurait été due en l’absence de modification, au prorata du temps écoulé entre la date de la dernière échéance et la date d’effet de la résiliation.

• En cas de changement de situation de l’Adhérent (art L113-16 et R113-6 du code des assurances).

• En cas de diminution du risque si l’assureur ne consent pas à la réduction de cotisation correspondante (L113-4 du code des assurances).

• En cas de résiliation par l’assureur d’un autre contrat après sinistre (art R113-10 et A 211-1-2 du code des assurances).

• En cas de transfert de portefeuille de l’assureur (art L324-1 du code des assurances). L'Adhérent peut, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la première souscription, résilier le contrat, sans frais ni pénalités (art L113-15-2 du code des assurances).


Si vous remplissez une des conditions citées ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande de résiliation :
- Par email à l’adresse protectiongp@garantieprivee.com
- Par courrier à l’adresse GARANTIE-PRIVEE.COM - ZI de la SAUSSAYE - 45087 CEDEX 2.

Si vous avez souscris à UZ’it Care : Assurance Casse & Oxydation ou à UZ'it Care+ : Assurance Casse, Oxydation & Vol, vous devrez déclarer votre sinistre au plus tard dans les délais suivants :
• En cas de Casse ou Oxydation : dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de connaissance dudit sinistre.

• En cas de Vol : dans les 3 (deux) jours ouvrés suivant la date de connaissance dudit sinistre.

A l'aide des moyens suivants : 
• Par téléphone au 09 69 32 23 29 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 (Hors jours fériés, légalement chômés ou sauf interdictions légales ou règlementaires – Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

• Par email à l’adresse protectiongp@garantieprivee.com.

• Par courrier à l’adresse GARANTIE-PRIVEE.COM - ZI de la SAUSSAYE - 45087 CEDEX 2.