Une question ? Notre service client basé à Bordeaux vous est dédié du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés). L’équipe sera votre interlocuteur pour toute question : contrat, garantie, renouvellement pour un nouveau produit… Et si vous n’avez pas le temps de nous appeler, nous vous répondons également sur le Chat ou sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) !

Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre la panne qui comprend les pièces, la main d’œuvre et les déplacements éventuels pendant toute la durée du contrat de location, sans aucun frais. Si votre produit n’est pas réparable, il sera échangé dans le cadre de votre garantie panne par un produit équivalent.

Vous pouvez vous rendre directement sur ce site https://rma.eco-recycle.eu/ afin de déclarer votre panne.

Les étapes de la prise en charge :

- Déclaration sur le site

- Bon de transport et numéro de prise en charge envoyé en 24h

- Le client envoie le smartphone à réparer

- Traitement du produit en réparation : délai de 5 jours après la réception du smartphone défectueux (hors transport)

- Retour du produit à l’adresse indiquée lors de la déclaration : délai de 2 jours

- Récupération du mobile par le client

Oui ! Le smartphone de remplacement sera d’un grade esthétique équivalent au produit.

Vous choisissez la simplicité avec le UZ'it Pass ? Voici tous les services inclus :

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec une réparation ou un remplacement (produit reconditionné) sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous préférez être prévoyant et vous protéger contre les accidents du quotidien avec le UZ'it Care ? Voici tous les services inclus :

• Elle est prévue pour réparer les écrans fissurés, les chutes ou noyades de l'appareil : jusqu'à 1 sinistre/an, où que vous soyez dans le monde, pour une durée d'un an renouvelable. La déclaration du sinistre peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier avec une réponse sous 48h (Lire la notice d'information).

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec une réparation ou un remplacement (produit reconditionné) sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous souhaitez une location sans pépin en choisissant une protection contre les accidents du quotidien et le vol avec le UZ'it Care+ ? Voici tous les services inclus :

• Elle est prévue, dans un premier temps, pour réparer les écrans fissurés, les chutes ou noyades de l'appareil mais aussi contre le vol suite à une agression, effraction, vol à la tire ou à la sauvette : jusqu'à 2 sinistres/an dont 1 vol, où que vous soyez dans le monde, pour une durée d'un an renouvelable. La déclaration du sinistre peut se faire par téléphone, e-mail ou courrier avec une réponse sous 48h (Lire la notice d'information).

• Une garantie panne pour toute la durée de la location avec une réparation ou un remplacement (produit reconditionné) sur tous les appareils.

• Une assistance personnalisée avec notre service client disponible 5j/7 que ce soit par mail, chat, sur le site ou nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

• La possibilité de changer de produits dès 12 mois de location.

• La reprise de votre appareil à la fin de votre contrat pour lui offrir une seconde vie #BienMéritée à l'aide d'une circuit de reconditionnement ou de recyclage dans les filières DEEE.

Vous ne voyez pas quelle est la différence entre les deux options d'assurance que nous vous proposons ? Ce tableau récapitulatif vous aidera à y voir plus clair : 

Si vous avez souscris à UZ’it Care où à UZ’it Care vous avez la possibilité de résilier votre contrat d’assurance dans les conditions suivantes :

• A l’échéance annuelle (art L113-12 du code des assurances) en respectant le délai de préavis de deux (2) mois (L113-12 du Code des assurances).

• En cas d’augmentation de la cotisation par l’Assureur, dans le mois qui suit l’échéance. La résiliation prend effet un mois après réception de votre lettre recommandée. Vous êtes alors redevable de la portion de cotisation qui aurait été due en l’absence de modification, au prorata du temps écoulé entre la date de la dernière échéance et la date d’effet de la résiliation.

• En cas de changement de situation de l’Adhérent (art L113-16 et R113-6 du code des assurances).

• En cas de diminution du risque si l’assureur ne consent pas à la réduction de cotisation correspondante (L113-4 du code des assurances).

• En cas de résiliation par l’assureur d’un autre contrat après sinistre (art R113-10 et A 211-1-2 du code des assurances).

• En cas de transfert de portefeuille de l’assureur (art L324-1 du code des assurances). L'Adhérent peut, à l’expiration d’un délai d’un an à compter de la première souscription, résilier le contrat, sans frais ni pénalités (art L113-15-2 du code des assurances).


Si vous remplissez une des conditions citées ci-dessus, vous pouvez envoyer votre demande de résiliation :
- Par email à l’adresse protectiongp@garantieprivee.com
- Par courrier à l’adresse GARANTIE-PRIVEE.COM - ZI de la SAUSSAYE - 45087 CEDEX 2.

Si vous avez souscris à UZ’it Care : Assurance Casse & Oxydation ou à UZ'it Care+ : Assurance Casse, Oxydation & Vol, vous devrez déclarer votre sinistre au plus tard dans les délais suivants :
• En cas de Casse ou Oxydation : dans les 5 (cinq) jours ouvrés suivant la date de connaissance dudit sinistre.

• En cas de Vol : dans les 2 (deux) jours ouvrés suivant la date de connaissance dudit sinistre.

A l'aide des moyens suivants : 
• Par téléphone au 09 69 32 23 29 du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 (Hors jours fériés, légalement chômés ou sauf interdictions légales ou règlementaires – Prix d'un appel local depuis un poste fixe).

• Par email à l’adresse protectiongp@garantieprivee.com.

• Par courrier à l’adresse GARANTIE-PRIVEE.COM - ZI de la SAUSSAYE - 45087 CEDEX 2.

L'état de l'appareil est indiqué dans sa description, si ce n'est pas précisé, n'hésitez pas à poser la question à notre service client.
Pour les produits neufs ils sont envoyés dans leur emballage d'origine. Les téléphones reconditionnés sont quant à eux envoyés dans un packaging respectueux de l'environnement.

Les garanties pour les contrats de location d’un téléphone reconditionné sont les mêmes que celles d’un téléphone neuf. Vous bénéficiez également de la garantie panne.

Tous les téléphones sont 100% reconditionnés en France, dans le Maine-et-Loire. #MadeInFrance

Les téléphones reconditionnés sont dans un très bon état (Grade A), le plus haut niveau que nous ayons pu choisir.

Les téléphones reconditionnés sont classés selon différents grades. Et pour vous garantir la meilleure qualité et expérience, nous avons choisi le plus haut grade : le Grade A.

Le nombre de points de contrôle vous donne souvent une idée du sérieux et de la qualité du reconditionné. Pour nos locations, les téléphones sont testés sur une base de 37 points de contrôle :

1. Contrôle esthétique

2. Vérification du numéro d’IMEI

3. Contrôle de la présence des certificats

4. Effacement des données

5. Test libre tout opérateur (desimlocker)

6. Vérification produit non bloqué iCloud

7. Vérification produit non localisé

8. Vérification produit non supervisé ou enrôlé dans un programme DEP

9. Contrôle de la batterie

10. Vérification témoins d’oxydation

11. Test du démarrage au dock (dans les 2 sens)

12. Test détection de la mise en charge

13. Test de communication du dock (dans les 2 sens)

14. Contrôle de la partie tactile l’écran

15. Contrôle qualité d’affichage (absence de tache, de pixel défectueux, ...)

16. Contrôle du WIFI

17. Contrôle du Bluetooth

18. Test caméra avant

19. Test caméra arrière

20. Test du flash

21. Test microphone

22. Test GPS

23. Test de la boussole

24. Test du gyroscope

25. Test de l’accéléromètre

26. Test du bouton power

27. Test du bouton home

28. Test des boutons volumes

29. Test du bouton vibreur (fonctionnalité et sensation)

30. Test capteur luminosité

31. Test capteur proximité

32. Test d’appel

33. Contrôle de la détection des réseaux de données mobile

34. Test de la prise jack/Lightning : écouteurs et commandes du kit piéton

35. Test du Touch et Face ID

36. Test du haut-parleur

37. Test de l’écouteur interne

Lors du processus du reconditionnement, toutes les batteries ont une capacité supérieure à 80%.

Oui tous les téléphones reconditionnés sont débloqués tous opérateurs. Sachez qu'aucun forfait téléphonique n’est compris dans le loyer de la location.

Vous l’avez peut être déjà constaté, nous précisions pour chaque modèle, l’économie carbone que vous faites en choisissant le téléphone reconditionné. Cet indicateur est calculé avec :

- Les informations du constructeur pour le neuf

- Le diagnostic d’impact carbone pour le reconditionné, qui est basé sur les outils de l’Association Bilan Carbone (ABC)

Tous les téléphones reconditionnés sont loués avec des accessoires neufs et compatibles :

- 1 paire d’écouteurs kit mains-libres

- 1 chargeur

- 1 câble USB

En cas de problème, vous pouvez faire votre déclaration de panne sur ce site https://rma.eco-recycle.eu/ .