Tous nos produits loués sont éligibles au renouvellement vous permettant de changer de produit avant la fin de votre contrat en cours (voir conditions et durées dans votre contrat de location). Pour tous les nouveaux contrats souscrits, vous pouvez renouveler votre contrat pour un nouveau produit dès le 12ème mois payé (après les 12 premiers loyers). 

Un e-mail avec la procédure de restitution de votre produit vous sera alors envoyé et nous prendrons en charge les frais de retour du produit que vous nous renvoyez. En parallèle vous pourrez faire la demande de location pour le nouveau appareil que vous souhaiter louer. Il vous faudra donc vous acquitter du 1er versement et le loyer du nouveau appareil vous sera prélevé. Pour toute précision, vous pouvez contacter l’équipe client via le chat en ligne, ou au 05 56 00 77 88

Vous recevrez un e-mail 10 jours avant la date de fin de votre contrat, contenant une procédure complète de retour, vous permettant de télécharger votre bon de retour et une étiquette pré-payée à coller sur votre colis. Nous prenons en charge les frais de retour.

Avant de restituer votre appareil, il est nécessaire de supprimer vos informations personnelles de celui-ci*. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à le faire à votre place.

Dans l’éventualité ou vous n’avez pas suivi cette démarche, votre produit sera considéré hors d'état d'usage et nous ne pourrons pas lui donner une seconde vie. Cela entraînera des pénalités (voir votre contrat de location).

Procédez comme suit :

1. Je sauvegarde mes données personnelles

2. Je supprime mes informations personnelles 

• Voir la procédure pour les appareils Apple en cliquant ici

• Voir la procédure pour les appareils Android en cliquant ici

3. Je reçois une étiquette pré-payée par e-mail pour expédier mon appareil et ses accessoires (câbles, chargeur, écouteurs, télécommandes..) soigneusement emballés.

Après l'avoir collée sur le carton d'emballage, en veillant à ne pas recouvrir les informations et le code barre, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau "Pickup Groupe La Poste".

Pour résumer :

*Evollis et ses partenaires se dégagent de toute responsabilité en cas d'utilisation et/ou pertes de données.

Peu importe ce que vous avez loué vous pouvez choisir le produit que vous souhaitez après 12 mois de loyers payés. Vous avez loué un smartphone mais vous souhaitez renouveler avec une console ? C'est tout à fait possible ! Sachez que lorsque vous changez d'appareil, le loyer change pour celui du nouvel appareil et vous aurez à vous acquitter du 1er versement lorsque vous ferez la demande de location pour le nouvel appareil.

Lorsque vous aurez choisi le nouvel appareil que vous souhaitez louer, il vous suffit de faire une demande de location comme pour le premier appareil. Ainsi, vous aurez un nouveau contrat et il vous faudra vous acquittez du 1er versement et le loyer du nouvel appareil sera celui qui vous sera prélevé.